내 상황만 누르면, 지금 해야 할 환불 길을 바로 알려드립니다.
아래 4개 중에서 가장 비슷한 것을 한 번만 누르세요.
이 경우는 구글 주문내역에서 직접 환불 요청을 먼저 해보는 것이 가장 쉽습니다.
아래 큰 버튼을 누르면 구글 주문내역으로 바로 들어갑니다.
Gemmy AI 또는 비슷한 이름의 결제 내역을 찾으세요. 주문번호가 보이면 더 좋습니다.
보이는 버튼을 누른 뒤, 아래 복사 문구를 붙여넣으면 됩니다.
아직 시간이 많이 지나지 않았으니, 구글에게 바로 “실수로 결제했고 환불받고 싶다”고 알려주는 단계입니다.
버튼을 누르면 글이 복사됩니다.
이 경우는 구글보다 앱 개발자에게 직접 환불 요청을 해야 하는 경우가 많습니다.
설정, 고객지원, 문의하기, 환불 요청 같은 메뉴를 차례대로 보세요.
이메일이 있으면 같은 내용을 보내세요. 주문번호와 결제 날짜도 같이 적으세요.
왜 환불이 안 되는지, 사용량 기준이 무엇인지, 서면으로 설명해 달라고 요구하세요.
시간이 지난 뒤에는 구글이 아니라 앱 회사가 직접 처리하는 경우가 많습니다. 그래서 개발자에게 분명하게 따져 묻는 것이 중요합니다.
복사한 뒤 이메일이나 고객지원 창에 붙여넣으세요.
이 경우는 “많이 사용했다”가 아니라 “환불된 줄 알고 잠깐 썼다”는 점을 분명하게 설명해야 합니다.
무료로 바뀌었거나 환불된 줄 알았다고 쉬운 말로 적으세요.
예를 들어 질문 5개 정도 사용했다고 구체적으로 쓰세요.
과도한 사용 기준, 내 계정 판단 근거, 전액 환불 거부 사유를 서면으로 달라고 하세요.
기능 오류가 많았다면 캡처를 첨부하면 좋습니다.
일부러 오래 쓴 것이 아니라, 환불되었거나 무료로 바뀐 줄 알고 잠깐 써본 것이라고 설명하는 길입니다.
아래 문구는 오인 사용, 소량 사용, 기준 공개 요구를 한 번에 담았습니다.
아래 순서대로만 누르면 됩니다. 어려운 것은 빼고 꼭 필요한 길만 남겼습니다.
결제한 구글 계정으로 로그인한 뒤 주문번호를 확인하세요.
문제 신고 또는 환불 요청 버튼을 찾으면 됩니다.
고객지원 또는 개발자 이메일에 복사 문구를 보내세요.
왜 안 되는지, 기준이 무엇인지, 글로 설명해 달라고 요청하세요.
어디에 보내도 무난한 기본형입니다.
다른 구글 계정으로 결제했을 수 있습니다. 평소 쓰는 계정이 여러 개면 하나씩 바꿔 확인하세요.
구독 취소와 실제 환불은 다른 경우가 있습니다. 그래서 주문내역에서 환불 요청이 접수됐는지 따로 확인해야 합니다.
다시 요청을 보내세요. “과도한 사용 기준”, “내 계정 판단 근거”, “환불 거부 사유”를 설명해 달라고 적으면 됩니다.